Politique de remboursement

We have a 60-day return policy, which means you have 60 days after the date of dispatch to request a return. We want you to be completely satisfied with your purchase, and we will do everything we can to resolve any issues you may experience with your order. Our team reviews all return requests individually and we aim to process each case as fairly and efficiently as possible.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unopened and unused, with the original seal intact, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. We reserve the right to assess the condition of any returned item prior to approving a refund, and items that do not meet these conditions may be returned to the customer or subject to a partial refund at our discretion. The 60-day return window commences from the date of dispatch as confirmed by our shipping provider, not the date of delivery. Where delivery is delayed due to circumstances outside our control the return window is not extended. For the avoidance of doubt, the 60-day return policy applies exclusively to full-price orders placed outside of any promotional or trial offer. Orders placed under an 80%-OFF offer, discounted trial, or any other promotional offer are governed solely by the terms set out further below and are not eligible under the standard return policy.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à website@spartanbeardco.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que les instructions sur la façon et le lieu où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans d'abord demander un retour ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons fortement de conserver la preuve d'affranchissement de tous les articles que vous nous envoyez, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdus ou endommagés en transit pendant le processus de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à website@spartanbeardco.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

2. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous vous demandons de fournir des preuves photographiques de tout dommage ou défaut si possible, car cela nous permet de résoudre la question plus efficacement. Le défaut de nous notifier dans un délai raisonnable de la réception d'un article endommagé ou incorrect peut affecter votre admissibilité à un remplacement ou un remboursement. [2.2] Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison lorsque le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. [2.3] Lorsque la livraison suivie confirme la livraison réussie à l'adresse fournie à la commande, la commande est considérée comme exécutée et aucun remboursement ou remplacement ne sera émis au motif de la non-réception. [2.4] Nous ne sommes pas responsables en cas de changement d'avis après l'expédition.

3. Droit d'annulation de 14 jours pour le Royaume-Uni et l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au Royaume-Uni (en vertu des Ordonnances de 2013 sur les contrats de consommation [Information, annulation et frais supplémentaires]) ou vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. [3.2] Comme le permettent les ordonnances ci-dessus et la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs, ce droit ne s'applique pas aux articles scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque ces articles ont été déscellés après la livraison ; tous les produits cosmétiques que nous fournissons relèvent de cette exemption, et le droit d'annulation est perdu dès que le sceau d'origine est rompu. [3.3] Lorsqu'un droit d'annulation s'applique, il ne s'étend pas aux frais d'abonnement prélevés après la fenêtre initiale de 14 jours, et le client reste lié par les conditions d'abonnement concernant tous les frais ultérieurs.

4. Remboursements
Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit n'affiche le remboursement. [4.2] Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à website@spartanbeardco.com. [4.3] Nous nous réservons le droit d'émettre des remboursements sous forme de crédit magasin à notre discrétion lorsqu'un remboursement en espèces n'est pas requis par la loi. [4.4] Les remboursements ne sont disponibles que sur les commandes à prix plein admissibles telles que définies dans ces conditions. [4.5] Aucun remboursement ne sera émis pour toute charge d'essai, charge d'abonnement originaire d'un essai ou toute charge tombant dans la période d'engagement minimum d'un plan d'abonnement.

[4.6] Nous n'offrons pas d'échanges sur aucune commande. Toutes les ventes sont définitives sous réserve des critères d'admissibilité aux retours énoncés dans ces conditions. [4.7] Les clients d'abonnement actifs peuvent demander un échange de produit à tout moment en nous contactant à website@spartanbeardco.com. Un échange de produit ne réinitialise pas, n'interrompt pas et n'affecte pas autrement le cycle de facturation existant ou la période d'engagement minimum et ne constitue pas une annulation. Le client reste responsable de tous les frais dus en vertu de l'accord d'abonnement, que l'échange de produit ait été demandé ou non.

[4.8] Si un client dispose d'un abonnement actif, nous nous réservons le droit d'ajuster les dates de renouvellement prévues jusqu'à 7 jours avant ou après la date de renouvellement indiquée. De tels ajustements peuvent survenir en raison des exigences liées aux paiements, des jours fériés, de la maintenance du système ou d'autres raisons opérationnelles. [4.9] Les clients restent responsables de s'assurer que leur mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné tout au long de leur période d'abonnement. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais consécutifs, les frais bancaires ou d'autres pertes découlant d'un paiement échoué en raison de fonds insuffisants ou d'un mode de paiement expiré. [4.10] Les plans d'abonnement sont offerts à titre de commodité et nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou discontinuer tout plan d'abonnement à tout moment avec un préavis raisonnable. L'utilisation continue d'un abonnement suite à toute modification constitue l'acceptation des conditions révisées. Nous ne serons pas responsables envers vous ou aucun tiers pour toute modification, suspension ou discontinuation des services d'abonnement.

[4.11] From time to time, promotional offers including free or discounted trial periods may be made available at our discretion. [4.12] Where a trial offer is accepted, the customer acknowledges that the trial constitutes a promotional incentive and not a standard purchase, and that acceptance of the trial offer constitutes express and informed consent to the full subscription terms disclosed at the point of purchase. [4.13] Where the subscription terms have been clearly disclosed at the point of purchase, the customer's failure to read or retain those terms does not in itself constitute grounds for a refund. [4.14] Promotional trials are provided on the basis that the customer intends to evaluate the product for continued use. [4.15] The cost of shipping and handling associated with any trial order is non-refundable, save where a refund of delivery costs is required by law. Shipping costs represent a fulfilled third-party service and are excluded from any refund entitlement to the fullest extent permitted. [4.16] Any trial product for which a dispatch or shipping confirmation has been issued is considered fulfilled and is not eligible for return, refund, or cancellation regardless of whether the item has been opened, consumed, or received by the customer. [4.17] Trial orders are not covered by our standard 60-day return policy under any circumstances.

[4.18] La transition d'une commande d'essai vers un abonnement payant ne modifie pas le statut non remboursable de tout frais prélevé en vertu de cet abonnement. [4.19] Chaque frais prélevé suite à un essai, y compris le premier frais à prix plein et tous les frais récurrents ultérieurs au sein de la période d'engagement minimum, est considéré comme une exécution de l'accord d'abonnement conclu au moment de l'acceptation de l'essai. [4.20] Aucun frais prélevé en vertu d'un abonnement provenant d'une offre d'essai n'est admissible au remboursement, à l'annulation ou au crédit au motif du changement d'avis, de l'insatisfaction, de la non-utilisation ou de l'inconscience des conditions d'abonnement. [4.21] La décision du client de cesser d'utiliser le produit ne constitue pas un motif de remboursement de tout frais déjà traité. [4.22] Lorsqu'un abonnement a été actif et que des frais ont été prélevés, l'existence de ces frais confirme la participation continue et l'acceptation du client de l'accord d'abonnement à chaque intervalle de facturation. [4.23] Lorsqu'une période d'essai se transforme en abonnement payant, le client reconnaît qu'il conclut un accord d'abonnement contraignant qui inclut une période de facturation minimale comprenant trois frais à prix plein, après laquelle l'abonnement se poursuit de manière récurrente jusqu'à ce que le client l'annule conformément au processus d'annulation énoncé dans ces conditions. [4.24] Aucun remboursement, crédit ou renonciation ne sera émis concernant les frais qui tombent dans la période d'engagement minimum, y compris lorsque le client revendique la non-utilisation, l'insatisfaction ou l'inconscience des conditions d'abonnement.

[4.25] Un client qui souhaite éviter des frais futurs doit suivre le processus d'annulation défini dans ces conditions avant la date de facturation suivante prévue. [4.26] Les demandes d'annulation ne sont valides que lorsqu'elles sont soumises par le processus d'annulation désigné via le portail du compte client. [4.27] Les demandes d'annulation effectuées par tout autre canal, y compris les réseaux sociaux, le chat en direct ou les plateformes tierces, ne constituent pas une annulation valide et le client reste responsable de tous les frais jusqu'à ce qu'une annulation valide soit confirmée par écrit par nos soins. [4.28] L'annulation d'un abonnement n'ouvre pas droit au client à un remboursement d'aucun frais déjà collecté, y compris le frais le plus récent prélevé avant la réception de la demande d'annulation. [4.29] Nous nous réservons le droit d'exécuter toute commande pour laquelle le paiement a déjà été collecté avant la réception et la confirmation de la demande d'annulation, et cette exécution ne nous oblige pas à émettre un remboursement. [4.30] Aucun remboursement n'est émis lorsqu'un frais d'abonnement a été collecté et que le produit associé a été expédié, que le client ait reçu, ouvert ou consommé le produit ou non.

[4.31] Nous surveillons activement les modèles conformes aux abus d'essai, à la fraude bienveillante, à la fraude intra-ménage et à la fraude par rétrofacturation, notamment les achats d'essai répétés sur plusieurs comptes, adresses, méthodes de paiement ou appareils, l'autorisation contestée de transactions au motif qu'un membre du ménage a placé la commande, l'acceptation d'une offre d'essai promotionnel sans intention réelle de continuer comme abonné payant, et l'initiation de litiges de paiement ou de rétrofacturations suite à l'exécution d'une commande valide. [4.32] La fraude intra-ménage, c'est-à-dire l'autorisation contestée d'une transaction au motif qu'un autre membre du ménage du titulaire du compte a passé la commande, est considérée comme une forme de fraude bienveillante selon ces conditions. [4.33] La fraude d'essai, c'est-à-dire l'acceptation d'une offre d'essai promotionnel sans intention réelle de continuer comme abonné payant ou avec l'intention de contester les frais suite à l'exécution, est également considérée comme une forme de fraude bienveillante. [4.34] La fraude par rétrofacturation, c'est-à-dire l'initiation d'un litige de paiement ou d'une annulation de mauvaise foi où un accord d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent, est considérée comme une affaire sérieuse, et lorsque nous identifions des preuves d'une telle fraude, nous pouvons signaler l'affaire aux agences britanniques pertinentes de prévention de la fraude. [4.35] Lorsqu'un abus ou fraude de ce type est identifié, nous nous réservons le droit d'annuler tout abonnement actif sans préavis, de refuser les commandes futures, de récupérer la valeur de détail complète de tous les produits expédiés y compris les frais d'expédition, et de signaler l'affaire et toutes les données client associées à Action Fraud, au Bureau national de renseignements sur la fraude, à la base de données nationale de fraude Cifas et à toute autre agence britannique pertinente de prévention de la fraude et aux autorités chargées de l'application de la loi. [4.36] Un signalement à Cifas peut entraîner l'enregistrement d'un marqueur de fraude sur les coordonnées du client, ce qui peut affecter sa capacité à obtenir du crédit ou des services financiers à l'avenir. [4.37] Lorsqu'un modèle de fraude est identifié sur plusieurs transactions ou comptes liés au même individu, ménage, appareil ou méthode de paiement, nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement pour toutes les transactions associées collectivement et de signaler tous les comptes et transactions liés aux autorités pertinentes. [4.38] Le client reconnaît que nous prenons tous les types de fraude au sérieux et que les signalements aux agences britanniques de prévention de la fraude y compris Action Fraud et Cifas sont effectués lorsque des activités frauduleuses sont identifiées.

[4.39] Lorsqu'un client initie une rétrofacturation, un litige de paiement ou une demande d'annulation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement sans d'abord nous contacter directement pour résoudre le problème, nous nous réservons le droit de récupérer la valeur de détail complète de tous les produits expédiés y compris le produit d'essai, tous les paiements d'abonnement ultérieurs et tous les frais engagés pour contester la rétrofacturation. [4.40] Nous nous réservons le droit de soumettre au processeur de paiement pertinent ou à l'institution financière toutes les preuves disponibles, y compris mais sans limitation les conditions d'essai et d'abonnement convenues, les enregistrements de consentement à la caisse, la confirmation de commande, la confirmation d'expédition et de livraison, l'historique des paiements, les enregistrements d'adresse IP, les données d'empreinte numérique de l'appareil et tous les enregistrements de communication disponibles. [4.41] Le client reconnaît que l'initiation d'une rétrofacturation de mauvaise foi où un accord d'abonnement valide existe peut constituer une fausse déclaration frauduleuse et nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement par tous les canaux juridiques disponibles y compris les procédures civiles. [4.42] Lorsque la banque ou l'émetteur de carte du client initie un litige ou une annulation au nom du client, le client reste personnellement responsable de tous les montants dus en vertu de l'accord d'abonnement. [4.43] La résolution d'un litige en faveur du client par un prestataire de paiement ne constitue pas une acceptation de ce résultat par nos soins et nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement de ces montants par d'autres moyens.

[4.44] En complétant un achat sur ce site Web, le client confirme qu'il a lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité, y compris toutes les conditions d'essai et d'abonnement. [4.45] L'acte de terminer le paiement constitue l'acceptation de ces conditions, qui sont mises à la disposition du client au moment de l'achat. [4.46] Lorsqu'un paiement est authentifié via 3D Secure ou une vérification équivalente du titulaire de la carte, une telle authentification constitue une confirmation supplémentaire de l'identité du client et de son accord à la transaction et à toutes les conditions associées. [4.47] Nous nous réservons le droit de conserver les enregistrements du consentement à la caisse, de l'authentification des paiements, de l'adresse IP, des données de l'appareil et de la confirmation de commande aux fins de résolution des litiges. [4.48] Lorsqu'un achat est effectué en utilisant un appareil, un compte ou une méthode de paiement appartenant à ou accessible par un autre membre du ménage du client, le titulaire du compte reste seul responsable de l'achat et de tous les frais d'abonnement associés. [4.49] Il est de la responsabilité du titulaire du compte de s'assurer que ses informations de paiement, ses identifiants de compte et ses appareils sont sécurisés à tout moment. [4.50] Le titulaire du compte est responsable des achats effectués en utilisant sa méthode de paiement enregistrée, ses identifiants de compte ou son appareil, et nous pouvons nous appuyer sur l'utilisation de ces informations comme indication que la transaction a été autorisée. [4.51] Lorsqu'un achat a été effectué en utilisant la méthode de paiement enregistrée du titulaire du compte, son adresse de livraison ou ses identifiants de compte, nous nous réservons le droit de reconnaître la transaction comme autorisée aux fins de nos propres registres et de soumettre les preuves de ceci au processeur de paiement pertinent. [4.52] Nous nous réservons le droit de soumettre les données de l'appareil, l'adresse IP et les données de session comme preuve que la transaction provient d'un appareil ou d'un réseau associé au ménage du titulaire du compte.

[4.53] Nous ne serons pas responsables de tout défaut ou retard dans l'exécution d'une commande lorsque ce défaut résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans limitation les retards de transporteur, les blocages douaniers, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou les cas de force majeure. [4.54] Ces retards ne donnent pas droit au client à un remboursement lorsque la commande a été expédiée. [4.55] Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, nous excluons toute responsabilité pour les pertes indirectes, consécutives, accessoires ou punitives découlant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser nos produits ou services, y compris mais sans limitation les pertes découlant de la décision d'un client d'essayer un produit et de l'annuler, de le contester ou de ne pas s'engager de bonne foi dans le processus d'annulation. [4.56] Rien dans ces conditions n'affecte les droits légaux que le client peut avoir en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. [4.57] En certaines circonstances et entièrement à notre discrétion, nous pouvons offrir une annulation anticipée gracieuse en dehors du processus d'annulation standard défini dans ces conditions. Toute annulation gracieuse est un geste unilatéral de bonne volonté et ne constitue pas une décharge, une renonciation ou une satisfaction de frais déjà traités, courus ou dus en vertu de l'accord d'abonnement ou de la période d'engagement minimum. L'octroi d'une annulation anticipée gracieuse n'affecte pas, ne diminue pas et n'éteint pas les droits que nous détenons selon ces conditions ou en droit, et tous les frais précédemment collectés restent valides, autorisés et non remboursables. Une annulation anticipée gracieuse ne doit pas être interprétée comme une admission de responsabilité, une reconnaissance de tout litige soulevé par le client, une concession quant à la validité de toute demande de rétrofacturation ou d'annulation, ou un précédent nous obligeant dans tout cas futur. Lorsqu'un client a bénéficié d'une annulation anticipée gracieuse et initie ou maintient ultérieurement une rétrofacturation, un litige de paiement ou une annulation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement en ce qui concerne tout frais couvert par l'accord d'abonnement, une telle action constitue une violation de la base de bonne volonté sur laquelle l'annulation gracieuse a été accordée. Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit de retirer l'annulation gracieuse, de rétablir l'accord d'abonnement, de poursuivre le recouvrement de tous les frais d'engagement minimum restants en intégralité et de soumettre toutes les preuves disponibles au processeur de paiement pertinent, y compris l'enregistrement de l'annulation gracieuse comme confirmation que le client a reconnu la validité de l'abonnement. L'acceptation par le client d'une annulation anticipée gracieuse constitue une reconnaissance que l'abonnement a été validement conclu, que tous les frais traités à la date d'annulation ont été autorisés et correctement prélevés, et qu'aucun motif n'existe pour une rétrofacturation, une annulation ou un litige en ce qui concerne ces frais. [4.58] Lorsqu'un remboursement, une annulation, un remboursement, un recouvrement de rétrofacturation, un solde d'abonnement impayé ou tout autre montant que nous devons ne peut être recouvré en intégralité par la méthode de paiement du client en raison de fonds insuffisants, de restrictions de paiement, de coordonnées de carte expirées, d'autorisation partielle, de limitations bancaires ou d'erreurs de paiement, nous nous réservons le droit de recouvrer et de conserver tout montant partiel traité ou collecté avec succès. Tout solde non recouvré reste immédiatement dû et payable par le client jusqu'à satisfaction complète.

[4.59] Dans la mesure maximale permise par la loi applicable et sauf concernant tout droit légal que le client peut exercer de bonne foi, le client s'engage à nous indemniser et à nous tenir indemnes de toutes les pertes, frais, responsabilités et dépenses (y compris la valeur de détail complète de tous les produits d'essai et d'abonnement expédiés, les frais d'expédition et de manutention, les frais de rétrofacturation et de représentation, les pénalités du prestataire de paiement et les frais juridiques et administratifs raisonnables) découlant de ou en connexion avec : (a) la violation par le client de ces conditions ; (b) toute rétrofacturation, litige de paiement ou annulation initié de mauvaise foi où un accord d'essai ou d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent ; (c) toute fausse déclaration frauduleuse, fraude d'essai, fraude intra-ménage ou fraude par rétrofacturation tel que défini dans ces conditions ; et (d) toute réclamation pour utilisation non autorisée ultérieurement jugée comme se rapportant à une transaction autorisée par le titulaire du compte ou une personne autorisée à utiliser la méthode de paiement, l'appareil ou les identifiants du titulaire du compte. [4.60] Cette indemnité s'ajoute à et ne se substitue pas à tout autre droit ou recours qui nous est disponible, survit à la résiliation ou l'annulation de l'accord d'abonnement, et ne s'applique pas dans la mesure où une perte résulte de notre propre négligence ou manquement délibéré ou de l'exercice par le client d'un droit légal non excluable. [4.61] Rien dans cette clause ou ces conditions n'opère pour exclure ou limiter les droits légaux du client en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, dans la mesure où ces droits ne peuvent être légalement exclus.